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镇江46家保险公司签优质服务承诺书

来源:中国保险报
2012-06-11

    6月11日前,江苏省镇江市消费者协会和镇江市保险行业协会举行“构建保险诚信、维护消费者权益”的优质服务月活动启动仪式。全市46家财产险、人身险公司负责人和代表参加了会议。

  启动仪式由镇江市消费者协会秘书长魏晓曦主持。镇江市消费者协会副秘书长戴学才发布了镇江保险业“构建保险诚信、维护消费者权益”的优质服务月活动方案,镇江市保险行业协会秘书长康勇代表保险业宣读保险优质服务承诺书,并要求全行业努力坚持做到:一要全心全意践行诚信优质服务的承诺;二要诚心诚意强化行业自律;三要真心真意推动构建保险诚信。以诚信优质服务的实际行动履行承诺,经得起广大保险消费者的检验。

  启动仪式上,镇江市消费者协会和镇江市保险行业协会与全市46家保险公司负责人签订了优质服务承诺书,向全社会作出了保险优质服务的承诺:一自觉履行各项法律法规,执行协会制定的从业人员失信行为处罚办法;二增强服务透明度,准确向消费者提供保险重要信息;三诚信销售、以客为尊,充分尊重保险消费者知情权、选择权;四提升理赔服务水平,制定行业理赔标准;五畅通投诉渠道,坚持总经理每月信访接待制度;六消费纠纷调解优先,各公司成立保险消费者委员会。

  在镇江保险业优质服务月活动期间,镇江市保险行业协会将首次制定和公布人身险及车险理赔的行业服务标准。各保险公司除了在营业大厅设置服务台,宣传保险知识,接受咨询、受理投诉之外,还将组织开展送保险知识进社区活动。镇江市消费者协会和镇江市保险行业协会将联合对部分财产险公司进行模拟车险报案测评,对报案、查勘各环节工作时效及理赔服务规范、技能进行比较测试,推进车险理赔服务水平的提高。

  此外,镇江市消费者协会还将组织消费者开展保险消费暗访活动。镇江市消费者协会将组织有关人员对部分人身险公司的银保产品进行购买及撤单,现场查访银邮网点代理保险产品中有无销售误导行为。
 

责任编辑: aaron

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