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中国消费者协会“炮轰”苹果霸王条款

来源:湘江评论
2013-03-15

  在经历了中国消费者协会多次炮轰约谈后,傲慢的苹果终于“低头”了。近日,上海地区苹果授权服务商承诺,保证在维修中使用全新的苹果原厂零件与备件。

  但是,在中消协眼里,苹果的此次让步步伐似乎还不够大。昨日,中消协不依不饶地再次炮轰苹果霸王条款,发布《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》,并列举出十大问题。表面上看暂告一个段落的维权之争又有暗潮汹涌之势。

  苹果“小让步”:维修将用全新原厂件

  更换的旧件归苹果所有,不容消费者自己处分;送修产品如受损害,只赔维修、更换费用……苹果手机维修的不公平合同格式条款一直让“果粉”苦不堪言。不过在上周,五家苹果手机上海授权服务商向消费者作出部分承诺,愿遵守《移动电话机商品修理更换退货责任规定》以及苹果的各项售后承诺,在部分霸王条款上让步。

  据承诺,在维修中将使用全新的苹果原厂零件与备件,此外若发现“洗白”的失窃手机,苹果服务商也会及时报警。

  在这之前,《亚太地区APPLE产品服务条款》规定:在保修期内,苹果将使用新零件或性能和稳定性等同于新零件的翻新零件免费对您的产品缺陷进行修复。这种新旧元器件掺在一起的修复模式,被很多消费者视为霸王条款。

  促使苹果“低头”的,正是中消协的屡次点评和上海消保委的积极促动。从2012年起,中消协数次就苹果维修合约中的霸王条款作出点评,其中多个条款涉嫌霸王条款,有意规避有关法律规定,侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

  需要注意的是,作出此承诺的仅是苹果手机的上海地区授权服务商。在当日的新闻通气会上,苹果方面也始终未派相关负责人到场。对于其他被消费者诟病的条款,苹果方面仍未有改进的实质性行动。因此,苹果的“低头”被指不够诚意。

  中消协不依不饶:十大问题依旧存在

  另一方面,一直积极向苹果开炮的中消协依然不依不饶,昨日再次联合全国各地消协,矛头再指苹果产品维修的霸王条款,称苹果产品维修仍存十大问题。

  中消协在昨日公布的数据表明,据不完全统计,2012年各地消协共受理苹果公司产品投诉2170件,涉及售后服务的投诉占25.6%,高出家电全行业平均水平7个百分点。

  从各地消协受理的投诉情况看,售后维修服务方面的投诉,突出体现为部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等十类问题。昨日公布了这十大问题的典型案例以及点评

 

责任编辑: hannah

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