28365365体育在线投注

法律子站
28365365体育在线投注|新闻资讯|要闻|管理体制|协调服务
当前位置:首页>国际资讯>国际视野>世界奢侈品协会在华设立消费者保护机制,严打仿冒品

世界奢侈品协会在华设立消费者保护机制,严打仿冒品

来源:中国新闻网
2013-07-11

    中国奢侈品消费不断升温,随之售后投诉也日益增多,近日记者获悉,世界奢侈品协会决定在华设立消费者保护机制,意在维护发展中的奢侈品消费市场,世界奢侈品协会将与国家工商总局消保局、中国消费者协会、中国保消费者基金会大家工作委员会等权威部门建立工作协助机制,目的是保护中国消费者在购买奢侈品时的合法利益,营造安全、放心的奢侈品市场消费环境。而在去年,世界奢侈品协会就开始了对多个奢侈品牌的售卖行为实施监督。

    记者了解,近年来,国人购买国际品牌遭遇投诉无门的现象,在不少国际奢侈品牌中并非少见。与其“尊贵”的社会形象相比,国际大牌的售后服务却如此不给力。盘点近年来,奢侈品售后服务中存在的问题,令人感慨万千,而针对这一问题,中国消费者协会领导曾在去年与世界奢侈品协会进行过多次磋商,双方深入研究了在规范奢侈品消费投诉的思路。

    炒金如何赚钱专家免费指导 银行黄金白银TD开户指南 银行黄金白银模拟交易软件 集金号桌面行情报价工具
-
    奢侈品难享“尊贵”服务

    有消费者反映:“买到的古奇(GUCCI)包包,用了不到两个月就出现了质量问题,现在该如何投诉呢?才发现GUCCI官网上竟然没有售后服务电话和质量投诉电话。”有网友向记者提出了上述疑问,而记者更是发现,大多一线奢侈品牌在华也没有公示售后服务电话。

    在走访中,同时也有不少消费者对记者表示,很多国际大牌的质量并不像想象中那么好,Chanel的包包“一些包的四角用了一个多月就褪色了”,PRADA“高档镜架戴了一段时间,居然断裂了”,LV“箱子的拉链锁头才使用第一次就掉了”,Armani “西装肩部针脚都不齐”。多数消费者表示让人头疼的是,在进行售后服务交涉时,国际大牌的门店工作人员往往态度傲慢,动辄会以各种理由要求顾客等上几个月,甚至半年多,理由是返回原产地。

    而在早前,山东青岛车主为维权泄愤怒砸300万兰博基尼的视频,更是引起了观众强烈的反响,看过的人几乎都发出了同样的感慨:可惜!事件的经过是这样的:山东一家企业前不久花300多万元人民币从日本买来一辆兰博基尼,却发现经常打不着火,车主联系当地兰博基尼经销商送去修理,一周之后车主拿到车后才发现保险杆断裂,底盘严重受损,车主再次联系兰博基尼亚太总部,拖延了半年之久对方都没有给出任何回应,车主一怒之下请人当众砸车,短短15分钟,原本奢华的跑车被锤成废铁,惋惜的同时也让我们看清奢侈本质。

    由此可见,中国的奢侈品售后投诉服务问题已被推上风口浪尖,中国奢侈品的售后服务丞待解决,世界奢侈品协会此时在华设立奢侈品消费保护机制,正值时机,以其专业的国际影响力和中国权威机构的联手力量,必定对目前的奢侈品市场有一定震慑作用。

    大力解决售后服务难问题

    世界奢侈品协会中国首席执行官欧阳坤这样告诉记者:目前在华销售的奢侈品售后服务方式主要分为三种,一种是返回国外原产地进行原汁原味的售后服务,这种情况主要是因为内地没有该品牌专门的售后服务中心,同时,国内的售后服务条件有限,自然,这种售后服务方式代价不菲,既耗时,又费力;第二种是由国内的奢侈品合作商进行售后服务,因其缺少专业的售后服务知识,售后服务多存在蒙混过关的现象;第三种是由专门从事奢侈品保养的第三方服务行业来进行,因为是商业目的的经营,因此存在售后服务价格虚高的现象。

    为解决上述问题,欧阳坤表示,世界奢侈品协会将在与LVMH,PPR等奢侈品集团举行小范围会晤,就解决售后问题进行建议性沟通,尽力协调世界各国奢侈品牌把相应的售后服务引到中国来,完善目前各大品牌的售后服务环节,并提高店内服务水准,为品牌与消费者之间搭建良好的桥梁。规范奢侈品服务行业标准,指导其服务、价格合理化。

    狠抓互联网售假,打击市场仿冒品

    面对互联网上销售的各类假冒奢侈品,欧阳坤表示,世界奢侈品协会与公安部经济犯罪侦查部门已经建立了良好的协作关系,双方将强强联手,支持与配合开展市场打假和保护知识产权的清网行动,发现一起严打一起,绝不手软,对于不诚信经营的企业,给予通报批评和舆论监督,不让不合格的奢侈品有任何的滋生土壤。同时世界奢侈品协会将开通服务热线和官方微博,第一时间倾听消费者的心声,接受投诉,搜集制假售假的互联网证据,从产品源头上把好质量关,不让劣质产品投放市场,同时,呼吁广大消费者增强自我权益保护意识,提高辨别真假货能力,支持正品行货,不购买水货、仿货,为奢侈品市场的健康发展贡献一份力量。只有质量合格的奢侈品,才有被购买的资格。

    简化维权程序、降低维权成本

    欧阳坤认为:以前,尽管很多中国消费者对奢侈品的售后服务满意度在不断下滑,但却普遍选择放弃对自己权益的维护,主要在于维权程序的复杂和成本高昂,因为大多奢侈品的生产厂商在欧美,地域上对于消费者而言造成了诸多不便,而那些厂商大多为世界性的大公司,消费者在其面前明显处于劣势,这也是很多消费者在奢侈品出现质量问题后不愿维权的重要原因,另一方面,奢侈品是高价值消费品,商家在接受退货或者换货的投诉时,一般需要消费者出具此类的商品检验证报告,以证明是商品本身的问题,而非人为,但这样的鉴定报告一般消费者很难获得举证,就没有办法为自己讨回公道,因此缺失维权、诉讼的权利。

    北京大学专注消费市场研究的王博教授认为,眼下的奢侈品市场,鱼龙混杂,服务缺失,假货横行,监管缺位,行业组织应该发挥其协调作用,世界奢侈品协会作为一个国际组织,在华设立消费者权益保护机制,是很有意义的优势行为,王教授说,中国奢侈品市场是在社会经济发展中滋生的一个高消费行为,只有建立规范有序的奢侈品市场,才能引导健康消费,消费者的权益才能得到有效保护。

 

责任编辑: andy

必威体育app 下载,dafa888下载,dafa888客户端下载,bet36备用,365bet娱乐场,bet36365首页